Правила возврата

1. До оплаты

Неоплаченный заказ можно отменить без списания денег. Если время оплаты истекло, заказ также может быть закрыт автоматически.

2. После оплаты, но до выкупа

Если выбранные места стали недоступны, оператор предлагает пользователю доступную замену. Без согласия пользователя другой вариант не приобретается.

Если подходящая замена не согласована или исполнение заказа невозможно, сервис инициирует возврат уплаченной суммы. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжного провайдера.

3. После выкупа

Возможность возврата, срок обращения и удержания зависят от правил организатора, типа билета и исходной билетной площадки. Оператор проверяет условия для конкретного заказа и сообщает пользователю доступный вариант.

ArenaBilet не обещает возврат там, где он запрещён правилами организатора или применимым правом, но помогает передать и сопроводить обращение.

4. Как подать обращение

Откройте заказ в личном кабинете и напишите оператору. Укажите причину и билеты, которые требуется вернуть. До выполнения операции оператор сообщает рассчитанную сумму и просит подтверждение.

Не передавайте полные реквизиты банковской карты в чате или по email.

5. Отмена или перенос события

При официальной отмене или переносе оператор уведомляет пользователя после получения информации от организатора и сообщает доступные варианты: использование билета на новую дату, обмен или возврат.

Срок обработки зависит от того, когда организатор открыл процедуру возврата и перечислил средства.

6. Срок зачисления

После подтверждения возврата сервис инициирует операцию тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера.

7. Спорные ситуации

Если статус возврата долго не меняется, напишите в поддержку и укажите номер заказа. Перед обращением в банк рекомендуется получить у оператора подтверждение и идентификатор операции возврата.