Условия сервиса

1. Что делает сервис

ArenaBilet действует по поручению пользователя: помогает найти мероприятие, передаёт заявку оператору, организует приобретение билетов у внешней билетной площадки и размещает полученные билеты в личном кабинете.

ArenaBilet не является организатором мероприятия или владельцем концертной площадки. Даты, правила посещения, рассадка и возможность возврата могут зависеть от организатора и исходной билетной площадки.

2. Как оформляется заказ

Пользователь выбирает событие, дату и предпочтительные места, указывает и подтверждает контакты, принимает документы сервиса и оплачивает заказ. Выбор внутри ArenaBilet сам по себе не является бронью на внешней билетной площадке.

После подтверждения платежа заказ автоматически передаётся оператору. Если выбранные места стали недоступны до выкупа, оператор связывается с пользователем и предлагает доступную замену либо возврат. Замена без согласия пользователя не выполняется.

3. Цена и оплата

До оплаты пользователь видит итоговую сумму в рублях. Она может включать исходную стоимость билетов, расходы на конвертацию и сервисное вознаграждение. Состав суммы показывается до совершения платежа.

Оплатить заказ необходимо в течение указанного на странице времени. Платёж подтверждается платёжным провайдером; после подтверждения сумма фиксируется в заказе и оператор приступает к исполнению поручения.

4. Личный кабинет и контакты

Для доступа к заявке используется подтверждённый email. Пользователь обязан указывать действующие контактные данные и проверять сообщения оператора.

Ссылка или код доступа предназначены только для пользователя. О подозрении на несанкционированный доступ необходимо сообщить поддержке.

5. Получение билетов

После успешной оплаты и выкупа оператор загружает электронные билеты в личный кабинет. Дополнительно может быть отправлено уведомление на email.

Пользователь самостоятельно проверяет данные билета, дату, время, площадку и правила входа сразу после получения и сообщает о несоответствии без необоснованной задержки.

6. Перенос, отмена и возврат

При переносе или отмене мероприятия применяются условия организатора и исходной билетной площадки. ArenaBilet передаёт пользователю полученную информацию и помогает оформить обращение.

Порядок возврата описан в отдельном документе «Правила возврата».

7. Ответственность сторон

Пользователь отвечает за достоверность данных и соблюдение правил мероприятия. Сервис отвечает за корректную обработку заказа в пределах принятого поручения.

До фактического выкупа сервис не может гарантировать наличие выбранных мест у внешней билетной площадки. Если исполнение невозможно, сервис предлагает замену или инициирует возврат в соответствии с настоящими условиями и применимым правом.

8. Связь с поддержкой

Вопросы по заявке направляйте через чат в личном кабинете или на support@arenabilet.ru. Для быстрого поиска укажите номер заявки.